안녕하십니까? 정보처입니다.

먼저, 장애 지원 및 응대에 일부 미숙함으로 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.

관련 후속지원은 이미 유선으로 조치 해드린 부분이나
다른분도 참고하시라고 안내해드렸던 부분을 다음과 같이 다시 안내드립니다.

제안내용
1. URDIMS가 명백한 오류가 있으니 다른 프로그램을 개발해 줄 것을 요청드립니다.

답변
1-1. 유드림스를 설치할 경우, DRM은 자동으로 설치되지 않습니다.
직원에 한해, 보안상의 이유로 DRM을 설치요청하고 있는점 참고해 주시기 바랍니다.

1-2. 또한, 원격지원 시, 이미 사용자 PC에 DRM이 설치되어 있는 상태에서 DRM 삭제 요청 접수가 되어,
DRM 지원처리중 업무처리가 원활하지 못한 점 사과드립니다.

제안내용
2. 피해자의 복구에 최선을 다해 주시길 바랍니다. 너무 피해가 큽니다.

답변
2-1. DRM 삭제를 위해서는 사용자 PC에 관련 삭제도구가 설치되어야 하는데,
그 과정에서 숙련되지 않은 처리자의 경험부족으로 3~4차례 연락을 통해 사용자환경 파악 후 조치해드린 바 있습니다.

2-2. 다시한번 즉각적인 지원이 되지 못함에 사과드리며, 향후 내부 교육 및 공유를 통해 보다 빠른 지원체계를 구축토록 하겠습니다.

감사합니다.